Εισαγωγή
Σήμερα, οι περισσότερες εταιρείες και επαγγελματίες διαθέτουν έναν ιστότοπο, ο οποίος δημιουργήθηκε με σκοπό να ανοίξει μια βιτρίνα στο διαδίκτυο, για να προσελκύσει νέους πελάτες.
Ωστόσο, οι περισσότεροι ιστότοποι που αναπτύσσονται για εμπορικούς και επαγγελματικούς σκοπούς έχουν ελλείψεις και προβλήματα, συχνά σοβαρά, τα οποία είναι δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να αντιληφθούν οι ιδιοκτήτες τους.
Αυτό συμβαίνει κυρίως για 2 λόγους:
- η ανάπτυξη ιστοτόπων γίνεται ερασιτεχνικά και όχι από επαγγελματίες ανάπτυξης ιστοτόπων,
- Τα περισσότερα γραφεία ανάπτυξης ιστοσελίδων στην αγορά δεν διαθέτουν όλες τις απαραίτητες δεξιότητες για να πραγματοποιήσουν την ανάπτυξη ενός δικτυακού τόπου κατά τρόπο έντεχνο και σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.
Ένας δικτυακός τόπος αντιπροσωπεύει την εικόνα, την εμπειρία και την επαγγελματική φιλοσοφία του ιδιοκτήτη του. Πρέπει, επομένως, να δίνεται η μέγιστη προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια κατά την ανάπτυξή του, ώστε να επικεντρώνεται αποτελεσματικά στους στόχους μάρκετινγκ και να συμμορφώνεται πλήρως με τους κανονισμούς περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής, τους φορολογικούς και εμπορικούς κανονισμούς.
Ποια είναι λοιπόν τα χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού δικτυακού τόπου για εταιρείες και επαγγελματίες; Σε αυτό το άρθρο παραθέτουμε τα βασικά από αυτά.
Τα θεμελιώδη χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού δικτυακού τόπου
Κάθε δικτυακός τόπος που αναπτύσσεται για εμπορικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς πρέπει να έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
Πρέπει να έχει σαφές και πλήρες περιεχόμενο
Ένας αποτελεσματικός δικτυακός τόπος πρέπει να περιέχει όλες τις στρατηγικές και χαρακτηριστικές πληροφορίες της εταιρείας ή του επαγγελματία που εκπροσωπεί. Πρέπει να είναι σαφές στον χρήστη του ιστότοπου ποιος είναι ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου, ποια προϊόντα ή υπηρεσίες προσφέρει, ποια είναι τα δυνατά του σημεία και η μοναδικότητά του, ποιοι είναι οι σύνδεσμοί του και πώς μπορεί κανείς να ζητήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του.
Όσον αφορά ειδικότερα τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, το βασικό περιεχόμενο θα πρέπει να περιλαμβάνει σαφείς περιγραφές συνοδευόμενες από καλής ποιότητας φωτογραφίες και βίντεο των πωλούμενων ειδών, καθώς και κάθε άλλη πληροφορία – όπως τεχνικά στοιχεία, διαθέσιμα χρώματα, κατηγορίες κ.λπ. – που μπορεί να βοηθήσει τον χρήστη να αποκτήσει μια σαφή και πλήρη εικόνα για το τι μπορεί να αγοράσει online. – καθώς και κάθε άλλη πληροφορία – όπως τεχνικά στοιχεία, διαθέσιμα χρώματα, κατηγορίες κ.λπ. – που μπορεί να βοηθήσει το χρήστη να αποκτήσει μια σαφή και πλήρη εικόνα για το τι μπορεί να αγοράσει online.
Φωτογραφία από KOBU Agency στο Unsplash
Πρέπει να αναπτυχθεί με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
Ένας εταιρικός δικτυακός τόπος δεν πρέπει να περιέχει γλωσσικά/γραφικά λάθη ή σπασμένους συνδέσμους και πρέπει να είναι εναρμονισμένος γραφικά, φροντίζοντας να χρησιμοποιούνται γραμματοσειρές, χρώματα και εταιρικά λογότυπα με ομοιόμορφο, λογικό και συντονισμένο τρόπο, έτσι ώστε το τελικό αποτέλεσμα να μεταδίδει επαγγελματισμό και να έχει ένα σαφές ύφος αντιπροσωπευτικό της φιλοσοφίας του ιδιοκτήτη του.
Πρέπει να επιτρέπει εύκολη και διαισθητική πλοήγηση
Συχνά συναντά κανείς ιστότοπους που είναι υπερβολικά πλούσιοι σε γραφικά και κινούμενα σχέδια που προστίθενται σε μια προσπάθεια να εντυπωσιάσουν τους χρήστες.
Δεν υπάρχει τίποτα πιο κακό από μια ευχάριστη εμπειρία χρήσης και το αποτέλεσμα είναι σχεδόν πάντα η εγκατάλειψη του ιστότοπου από τους χρήστες, οι οποίοι θα καταλήξουν να αναζητήσουν τις πληροφορίες που θέλουν σε άλλους, πιο φιλικούς προς το χρήστη ιστότοπους που δημοσιεύονται από τους ανταγωνιστές.
Υπάρχουν πολλά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι όταν ένας χρήστης επισκέπτεται έναν ιστότοπο, περιμένει να βρει τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν μέσα σε ένα μέσο χρονικό διάστημα 3 δευτερολέπτων.
Επομένως, αν θέλετε να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα ενός ιστότοπου, είναι σημαντικό να αποφύγετε τυχόν γραφικά στοιχεία που προκαλούν σύγχυση στον χρήστη και επιβραδύνουν τη διαδικασία φόρτωσης.
Είναι εξίσου σημαντικό να είναι εξαιρετικά εύκολη και γρήγορη η εύρεση και η πρόσβαση σε όλες τις βασικές πληροφορίες, μέσω ενός απλού και περιεκτικού μενού που χωρίζει τις διάφορες ενότητες του ιστότοπου με λογικό και γραμμικό τρόπο.
Επιπλέον, το μενού πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο από κάθε σελίδα και από κάθε ύψος κάθε σελίδας του ιστότοπου.
Όσον αφορά ειδικότερα τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να διασφαλιστεί ότι η εμπειρία του check-out και της πληρωμής είναι εύκολη, γρήγορη και διαισθητική, διαφορετικά οι χρήστες θα εγκαταλείψουν τα καλάθια αγορών τους και θα καταλήξουν να αγοράζουν από τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου των ανταγωνιστών.
Πρέπει να ανταποκρίνεται
Ανταπόκριση είναι η ικανότητα ενός ιστότοπου να προσαρμόζεται στο μέγεθος της οθόνης οποιασδήποτε συσκευής από την οποία τον επισκέπτεται κάποιος, είτε πρόκειται για επιτραπέζιο υπολογιστή, είτε για tablet, είτε για κινητή συσκευή. Αυτή η λειτουργία είναι απαραίτητη, δεδομένου ότι σήμερα, κατά μέσο όρο, πάνω από το 70% της διαδικτυακής κίνησης προέρχεται από κινητές συσκευές!
Ιστοσελίδα με δυνατότητα απόκρισης σε διαφορετικές συσκευές
Πρέπει να μπορεί να αναβαθμιστεί εύκολα
Κατά την ανάπτυξη ενός δικτυακού τόπου, πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη η εξέλιξη των τεχνικών προτύπων του διαδικτύου και η ανακάλυψη τρωτών σημείων στα πρότυπα ασφάλειας υπολογιστών.
Τα περισσότερα γραφεία ανάπτυξης ιστοσελίδων δεν διαθέτουν επαρκείς γνώσεις ασφάλειας υπολογιστών και παραδίδουν στους πελάτες τους ιστότοπους που έχουν αναπτυχθεί με υπερβολικά προσαρμοσμένο τεχνικό τρόπο, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη το γεγονός ότι οι κύκλοι τεχνικών ενημερώσεων έχουν πλέον γίνει πολύ μικρότεροι, σε ορισμένες περιπτώσεις φτάνοντας ακόμη και σε συχνότητα 2 ή 3 σημαντικών ενημερώσεων ανά έτος.
Αυτό συμβαίνει επειδή η ανακάλυψη τρωτών σημείων που επιτρέπουν την επίθεση σε έναν ιστότοπο είναι πλέον στην ημερήσια διάταξη.
Ως εκ τούτου, καθίσταται ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια και τη λειτουργικότητα ενός δικτυακού τόπου να μπορεί να ενημερώνεται συχνά και εύκολα, χωρίς να επιβαρύνεται με υπερβολικό κόστος και χρόνο ανάπτυξης και συντήρησης.
Επομένως, η τεχνική προσαρμογή και η δυνατότητα ενημέρωσης ενός δικτυακού τόπου δεν ταιριάζουν πολύ καλά μεταξύ τους.
Πρέπει να έχει ενημερωμένο περιεχόμενο, τόσο στατικό όσο και δυναμικό.
Κάθε εταιρεία ή επαγγελματίας παράγει δύο σύνολα πληροφοριών που μπορούν να δημοσιευθούν στον ιστότοπό της.
Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες, cd. “στατικές”, δηλαδή δεν μεταβάλλονται με την πάροδο του χρόνου ή μεταβάλλονται σε πολύ μεγάλα χρονικά διαστήματα.
Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει το επιχειρηματικό ή επαγγελματικό υπόβαθρο, τα στοιχεία επικοινωνίας, τις πιστοποιήσεις, τις τοποθεσίες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται και την αποστολή του ιδιοκτήτη του ιστότοπου.
Η δεύτερη ομάδα πληροφοριών, cd. “δυναμική”, περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που αποτελούν μέρος της καθημερινής ρουτίνας της επιχείρησης ή του επαγγελματία, όπως, για παράδειγμα, τα νέα της ή τα νέα προϊόντα/υπηρεσίες που εισάγονται στην προσφορά της.
Οι πληροφορίες που ανήκουν στην πρώτη ομάδα θα πρέπει να δημοσιεύονται σε “στατικές” ενότητες του δικτυακού τόπου, ενώ οι πληροφορίες που ανήκουν στη δεύτερη ομάδα θα πρέπει να δημοσιεύονται σε ειδικά σχεδιασμένες δυναμικές ενότητες.
Αυτή η λογική διάκριση μεταξύ στατικού και δυναμικού περιεχομένου είναι σημαντική, ώστε να είναι σαφές στους χρήστες του ιστότοπου ποια είναι τα “θεσμικά” μέρη του ιστότοπου και ποια είναι τα μέρη όπου μπορούν να ανακαλύψουν τα τελευταία νέα της εταιρείας ή του επαγγελματία που εκπροσωπεί.
Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης ιστότοπου
Πρέπει να έχει μια δομή που να έχει κατασκευαστεί με γνώμονα το SEO
Το SEO είναι η δραστηριότητα μέσω της οποίας επιδιώκεται η βελτίωση της παρουσίας και της ορατότητας ενός ιστότοπου στις σελίδες αναζήτησης των μεγάλων μηχανών αναζήτησης, όπως η Google ή η Bing.
Κατά την ανάπτυξη ενός δικτυακού τόπου, θα πρέπει, από τα πρώτα στάδια της ανάπτυξης, να λαμβάνονται όλα τα κατάλληλα μέτρα SEO, ώστε ο δικτυακός τόπος να αναπροσαρμόζεται με στοχευμένο και αποτελεσματικό τρόπο.
Το πλεονέκτημα αυτού του είδους ευρετηρίασης είναι ότι ο ιστότοπος θα αρχίσει να προσελκύει χρήστες που είναι σύμφωνοι με την πελατεία-στόχο του ιδιοκτήτη του ιστότοπου, γεγονός που θα ωφελήσει τον κύκλο εργασιών.
Πρέπει να είναι ασφαλές
Οι περισσότεροι ιστότοποι περιέχουν φόρμες επικοινωνίας μέσω των οποίων οι χρήστες επικοινωνούν με τον ιδιοκτήτη του ιστότοπου για να ζητήσουν πληροφορίες.
Δυστυχώς, υπάρχουν ακόμη και σήμερα πολλοί ιστότοποι που θέτουν σε κίνδυνο τα δεδομένα των χρηστών επειδή επιτρέπουν την ανασφάλιστη πλοήγηση (στη διεύθυνση http://), χωρίς πρωτόκολλο ασφαλείας SSL.
Όταν τα προσωπικά δεδομένα (όνομα, επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.) αποστέλλονται μέσω φόρμας επικοινωνίας σε ιστοσελίδα που δεν προστατεύεται από πρωτόκολλο SSL, καθίσταται εξαιρετικά εύκολο για κακόβουλους φορείς να υποκλέψουν τα δεδομένα αυτά, τα οποία θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για παράνομους σκοπούς.
Επομένως, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι κάθε ιστότοπος προστατεύεται από πρωτόκολλο ασφαλείας SSL και ότι η πλοήγηση σε αυτόν μπορεί να γίνει μόνο σε ασφαλή λειτουργία (στη διεύθυνση https://).
Ασφαλής ιστότοπος
Πρέπει να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς
Ο αριθμός των δικτυακών τόπων που δεν συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανονισμούς είναι δυστυχώς πολύ μεγάλος επί του παρόντος.
Οι ιδιοκτήτες αυτών των δικτυακών τόπων, σχεδόν πάντα εν αγνοία τους, κινδυνεύουν με πολύ βαριές κυρώσεις, καθώς υπάρχουν ορισμένες πληροφορίες που κάθε επιχειρηματικός/επαγγελματικός δικτυακός τόπος πρέπει, βάσει του νόμου, να παρέχει στους χρήστες του. Ας δούμε εν συντομία ποιες είναι οι κυριότερες από αυτές.
Αριθμός ΦΠΑ
Όλα τα πρόσωπα που διαθέτουν αριθμό ΦΠΑ πρέπει να τον αναγράφουν στην αρχική σελίδα του δικτυακού τους τόπου.
Στοιχεία της εταιρείας
Όλα τα σχετικά στοιχεία της εταιρείας – όπως επωνυμία, έδρα, μητρώο εταιρειών, αριθμός REA, καταβεβλημένο μετοχικό κεφάλαιο, πιθανή κατάσταση εκκαθάρισης – πρέπει να δημοσιεύονται στους δικτυακούς τόπους των εταιρειών/επιχειρήσεων.
Επαγγελματικά δεδομένα
Οι επαγγελματίες που είναι εγγεγραμμένοι σε επαγγελματικά μητρώα, με υποχρεωτική εγγραφή, υποχρεούνται να ακολουθούν τους δεοντολογικούς κανόνες της ένωσής τους.
Μεταξύ αυτών των κανόνων, για παράδειγμα, θα μπορούσε να υπάρχει η υποχρέωση να αναγράφονται στην ιστοσελίδα του ατόμου στοιχεία όπως ο αριθμός μέλους, ο επαγγελματικός τίτλος και η πολιτεία στην οποία εκδόθηκε.
Δεδομένα που πρέπει να παρέχονται από τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου
Εκτός από τις προαναφερθείσες κατηγορίες δεδομένων, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει επίσης να περιέχουν όλα τα δεδομένα που διέπουν τις ηλεκτρονικές πωλήσεις, όπως, για παράδειγμα, τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πώλησης, τις μεθόδους πληρωμής, τη δυνατότητα χρήσης εργαλείων επίλυσης διαφορών, τους χρόνους και τις μεθόδους αποστολής, καθώς και κάθε άλλη πληροφορία που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των δικαιωμάτων των αγοραστών.
Πολιτικές απορρήτου και cookies
Η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία της ιδιωτικής ζωής τόσο σε εθνικό (Κώδικας Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων) όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο (ΓΚΠΔ) απαιτεί από κάθε ιστότοπο μέσω του οποίου γίνεται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων να παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες στους χρήστες του.
Συνεπώς, πρέπει να περιέχει πολιτική απορρήτου και πολιτική για τη χρήση των cookies που να επιτρέπει στους χρήστες να ενημερώνονται πλήρως για όλα όσα συμβαίνουν με τα προσωπικά τους δεδομένα κατά την περιήγηση και τη χρήση του ιστότοπου.
Επίσης, στον τομέα της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, οι ιστότοποι πρέπει να παρέχουν εργαλεία που επιτρέπουν στους χρήστες να ανακαλέσουν γρήγορα και εύκολα κάθε συγκατάθεση για επεξεργασία που έχουν δώσει στον ιδιοκτήτη του ιστότοπου. Παραδείγματα περιλαμβάνουν εργαλεία για την αποχώρηση από τη χρήση των cookies προφίλ, καθώς και εργαλεία για τη διαγραφή από λίστες αλληλογραφίας.
Ιστοσελίδα συμβατή με τον GDPR
Τα μέτρα που παρατίθενται ανωτέρω δεν εξαντλούν τις κανονιστικές απαιτήσεις για όλους τους τύπους δικτυακών τόπων.
Επομένως, είναι σημαντικό να ελέγχετε, κατά περίπτωση, ποιες υποχρεώσεις ισχύουν για τον δικό σας δικτυακό τόπο με τη βοήθεια έμπειρων συμβούλων.
Συμπεράσματα
Η επένδυση σε έναν δικτυακό τόπο, ως μέσο ανάδειξης της εταιρείας ή του επαγγελματισμού σας στο διαδίκτυο, είναι μια σύνθετη δραστηριότητα που δεν πρέπει ποτέ να ανατεθεί σε ερασιτέχνες προγραμματιστές που δεν είναι σε θέση να παραδώσουν ένα έργο λεπτομερές, λειτουργικό και πλήρες από κάθε άποψη.
Το να μην βασίζεστε σε μια έμπειρη ομάδα ανάπτυξης ιστοσελίδων και μάρκετινγκ ιστοσελίδων σημαίνει, στην καλύτερη περίπτωση, ότι θα καταλήξετε με μια ιστοσελίδα που δεν θα προσφέρει κανένα όφελος στην επιχείρησή σας, ενώ, στη χειρότερη περίπτωση, θα μπορούσε να οδηγήσει σε κυρώσεις για μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.
Η ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού δικτυακού τόπου είναι μια διαδικασία που μπορεί να πραγματοποιηθεί με επιτυχία μόνο από ομάδες που διαθέτουν γνώσεις και εμπειρία στην ανάπτυξη ιστοσελίδων, το ψηφιακό μάρκετινγκ, τα διαφημιστικά γραφικά, τη συγγραφή κειμένων με γνώμονα το SEO και τους κανονισμούς σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τη διαφήμιση εταιρικών δεδομένων.
Η ομάδα μας αποτελείται από ανθρώπους που είναι ειδικοί σε αυτούς τους τομείς και μπορούν να φέρουν οποιαδήποτε εταιρεία ή επαγγελματία στο διαδίκτυο με αποτελεσματικό και συμβατό τρόπο.
Σε αυτή τη σελίδα του ιστότοπού μας μπορείτε να ζητήσετε προσφορά και εξατομικευμένες συμβουλές για τον ιστότοπο της εταιρείας ή της επιχείρησής σας.